REGULAMIN

Regulamin zawierania drogą elektroniczną umów

o udzielanie świadczeń zdrowotnych oraz tworzenia indywidualnych kont internetowych pacjentów

§1

Definicje

Określenia użyte w Regulaminie oznaczają:

1. Regulamin – oznacza niniejszy Regulamin.
2. Internetowy Serwis Pacjenta (dalej jako: „Serwis”) – serwis internetowy dostępny pod adresem http://artmediklab.pl, za pośrednictwem którego Pacjent może dokonać zamówienia Badań realizowanych przez ___________________________

3.Konto Indywidualne Pacjenta (dalej jako: ,,Konto”) – strona www udostępniona w Serwisie po zalogowaniu, przeznaczona do pobierania informacji o wynikach badań laboratoryjnych.

4. ArtmedikLAb – ___________________ wpisana przez_______________________________ do Krajowego Rejestru Sądowego -Rejestru Przedsiębiorców, pod numerem KRS_______________________________, NIP: __________, REGON: ________, będąca podmiotem leczniczym udzielającym świadczeń zdrowotnych w rozumieniu art. 4 ust. 1 pkt.1 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011r o działalności leczniczej (Dz.U. 2011 nr 112 poz. 654.).
5. Pacjent – osoba fizyczna korzystająca ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez ArtmedikLab, lub Usług Dodatkowych.
6. Badanie – świadczenie zdrowotne polegające na przeprowadzeniu badań laboratoryjnych realizowanych przez ArtmedikLab w jednej z jego Placówek, na podstawie zamówienia dokonanego przez Pacjenta za pomocą Serwisu.
7. Partner – inny niż ArtmedikLab podmiot wykonujący działalność leczniczą lub prywatnie praktykujący lekarz, który współdziała z ArtmedikLAb w celu zapewnienia ciągłości świadczenia zdrowotnego, a także inny specjalista np. fizjoterapeuta, psycholog, dietetyk świadczący usługi w celu poratowania zdrowia lub profilaktyki lub podmiot świadczący usługi organizacji leczenia, występujący w imieniu w/w świadczeniodawców.
8. Kanał – forma komunikacji przy świadczeniu usług drogą elektroniczną
9. Placówka – jednostka organizacyjna należąca do ArtmedikLab, w której Pacjent ma możliwość wykonania zamówionego wcześniej Badania.
10. Zamówienie – oświadczenie woli Pacjenta, stanowiące ofertę zawarcia z ArtmedikLab, drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu, umowy o świadczenie zdrowotne.
11. Użytkownik – Pacjent korzystający z Serwisu po zalogowaniu się przy użyciu Loginu i Hasła.
12. Login – adres poczty elektronicznej pacjenta służący do zalogowania się do Serwisu.
13. Hasło – indywidualne hasło dostępu do Serwisu. ArtmedikLab nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia przez Użytkownika hasła do Serwisu jakiejkolwiek osobie trzeciej i/lub niewłaściwego zabezpieczenia hasła dostępu do Serwisu przed dostępem jakiejkolwiek osoby trzeciej.
14. Usługi dodatkowe – świadczenia zdrowotne i inne usługi udzielane za pomocą środków teleinformatycznych oraz automatyczne serwisy wspomagające Użytkownika w edukacji zdrowotnej i korzystaniu z innych placówek zdrowotnych udzielanych przez Partnerów
    
    §2

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin został sporządzony w oparciu o ustawę z dnia 9 czerwca 2017 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2017, poz. 1219 ), a także ustawę Kodeks Cywilny (Dz. U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.) Określa on rodzaj, zakres i warunki udzielania świadczeń zdrowotnych, a w szczególności warunki zawierania i rozwiązywania umów o udzielanie świadczeń zdrowotnych, tryb postępowania reklamacyjnego oraz tryb korzystania z Serwisu i Konta.
2. Regulamin dostępny jest w Serwisie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie, zapisanie i wydrukowanie.
3. W celu złożenia zamówienia niezbędne jest posiadanie przez Pacjenta aktywnego i sprawnego konta poczty elektronicznej.
4. Każda osoba przed przystąpieniem do użytkowania Serwisu powinna zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu.

§3

Polityka Prywatności

1. Pacjent poprzez wypełnienie formularza Rejestracji i zaznaczenie pola „Akceptuję” wyraża zgodę na zbieranie i przetwarzanie jego danych osobowych zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE – dalej „RODO” w celu niezbędnym do wykonania postanowień niniejszego Regulaminu i świadczonych na jego podstawie usług.
2. Administratorem danych osobowych jest ________________ z siedzibą w __________,

_____________________________, KRS:____________, zwany dalej także Administratorem. Administrator prowadzi operacje przetwarzania danych osobowych.

3. Dane przetwarzane są w celu niezbędnym do wykonania postanowień niniejszego Regulaminu, a w szczególności w celu:
4.   zawarcia umowy o świadczenie zdrowotne udzielane przez ArtmedikLab na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Dane będą przetwarzane przez okres ważności konta internetowego, chyba że wcześniej Pacjent wycofa zgodę na przetwarzanie danych osobowych lub skorzysta z innych przysługujących Pacjentowi praw. Podanie danych jest dobrowolne, ale konieczne celem świadczenia usługi przewidzianej umową.
5.   wystawienia dokumentu potwierdzającego dokonanie zapłaty za zamówienie,  prowadzenia ksiąg rachunkowych, wypełnienia innych obowiązków podatkowych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zw. z m.in. ustawą

o rachunkowości przez okres konieczny do wypełnienia obowiązku prawnego.

1.   dokonania niezbędnych zapisów w dokumentacji medycznej i przekazania jej Pacjentowi na podstawie art. 9 ust. 2 lit. h RODO w zw. z ustawą o prawach pacjenta przez czas wskazany przepisami prawa.
2.   przechowania danych osobowych Pacjenta w bazie Pacjentów w celu prowadzenia ewentualnego postępowania reklamacyjnego na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b, c oraz f RODO, jako tzw. prawnie uzasadniony interes Administratora, którym jest dochodzenie naszych roszczeń i obrona naszych praw przez okres przewidziany przepisami prawa.
3.   ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń z tytułu prowadzonej przez nas działalności gospodarczej na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. prawnie uzasadniony interes Administratora, którym jest ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń. Administrator będzie przetwarzał dane osobowe przez okres przedawnienia roszczeń wskazany prawem.
4.   świadczenia marketingu bezpośredniego, świadczenia usługi Newsletter na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO, tj. na podstawie zgody.  Pacjent może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania takich informacji (newsletter) poprzez przesłanie informacji na adres newsletter@artmediklab.pl z żądaniem cofnięcia zgody. ArtmedikLab będzie przetwarzać dane przez okres ważności zgody lub do czasu skorzystania z innych praw przez Pacjenta.
5. Wszystkie dane podane przez Pacjenta w trakcie składania Zamówienia oraz dane zawarte

w wynikach badań nie będą ujawniane osobom trzecim z zastrzeżeniem ust. 5, chyba że będzie to konieczne ze względu na obowiązujące przepisy prawa.

5. Dla wykonania niektórych usług gdzie zachodzi potrzeba skorzystania z usług Partnera, dane Pacjenta i dokumentacja medyczna mogą być udostępnione celem zachowania ciągłości udzielania świadczeń zdrowotnych na podstawie art. 26 ust. 3 pkt. 1 ustawy o prawach pacjenta lub za zgodą Pacjenta.
6. Pacjent, jeśli przepisy prawa, m.in., ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, nie wskazują inaczej, ma prawo:
7.   dostępu do swoich danych osobowych,
8.   sprostowania swoich danych osobowych
9.   usunięcia swoich danych osobowych
10.   ograniczenia przetwarzania danych osobowych
11.   wniesienia skargi do organu nadzorczego
12.   przenoszenia danych
13.   cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie. Cofnięcie zgody nie wpłynie na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem, jednakże uniemożliwi świadczenie przez nas usług,
14.   wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych, gdy zajdą przesłanki z art. 21 RODO.
15. Szczegółowe informacje o sposobie i zakresie przetwarzania danych osobowych przez stronę www.artmediklab.pl znajdziesz w Polityce Prywatności Strony.

§4

Rodzaj i zakres świadczonych usług

1. Za pośrednictwem Serwisu, ArtmedikLab umożliwia Użytkownikowi zawarcie drogą elektroniczną umowy, o udzielanie świadczeń zdrowotnych w postaci wykonania Badań, które Użytkownik może następnie zrealizować w uprzednio wybranej w procesie składania zamówienia Placówce prowadzonej przez ArtmedikLab.
2. Spis dostępnych Placówek stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu.
3. Za pośrednictwem Serwisu, Pacjent może zalogować się, na indywidualne Konto, w którym znajdować się będą linki do plików stanowiących wyniki badań laboratoryjnych (sprawozdań z badań laboratoryjnych) zamówionych przez Pacjenta.
4. Korzystanie z funkcjonalności Konta jest nieodpłatne dla Użytkownika z tym, że ArtmedikLab nie ponosi kosztów połączenia internetowego za pomocą którego Użytkownik łączy się z Serwisem.
5. ArtmedikLab jest profesjonalnym podmiotem uprawnionym do wykonywania Badań na podstawie uzyskanych zezwoleń. Placówki ArtmedikLab są wpisane do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, dostępnego pod adresem: https://rpwdl.csioz.gov.pl/
6. Zamówienia są przyjmowane przez stronę http://artmediklab.pl/sklep
7. Szczegółowy wykaz oferowanych Badań oraz cennik dostępny jest pod adresem: https://aartmediklab.pl/sklep
8. Cennik zawiera wszystkie opłaty, które Pacjent ponosi w związku z dokonanym zamówieniem. Tym samym ArtmedikLab nie pobiera żadnych dodatkowych opłat, które nie zostały wskazane w cenniku z zastrzeżeniem punktu następnego.
   

§5

Zamówienia

1. Pacjent może składać zamówienia w Serwisie przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
2. Przed złożeniem pierwszego zamówienia Pacjent jest zobowiązany dokonać bezpłatnej procedury rejestracyjnej w celu utworzenia indywidualnego konta Pacjenta. Procedura ta wymaga uzupełnienia danych, bez ich uzupełniania nie jest możliwe założenie konta koniecznego do złożenia zamówienia na wybrane Badania. Wymagane dane:

1. e-mail – e-mail jest również loginem, który wraz z hasłem będzie umożliwiał zalogowanie się do konta,
2. imię – imię właściciela tworzonego konta,
3. nazwisko – nazwisko właściciela tworzonego konta,
4. PESEL- właściciela utworzonego konta,
5. opcjonalnie telefon komórkowy – telefon komórkowy właściciela tworzonego konta.

3. Po przeprowadzeniu procedury rejestracyjnej Pacjent otrzyma drogą mailową link aktywujący indywidualne konto Pacjenta.
4. Pacjent składa zamówienie po zalogowaniu się do indywidualnego konta Pacjenta, a następnie poprzez wybranie miejscowości oraz Placówki, w której chce zrealizować Badania. W kolejnym kroku pacjent wybiera Badania, którymi jest zainteresowany. Dodanie Badania do zamówienia następuje przez wybór polecenia „DODAJ DO KOSZYKA” pod danym Badaniem prezentowanym w Serwisie. Pacjent po skompletowaniu całości zamówienia potwierdza je poprzez wybranie przycisku „PRZEJDŹ DO PODSUMOWANIA”. Następnie składa zamówienie przez wysłanie formularza zamówienia do ArtmedikLab wybierając przycisk „ZAMAWIAM Z OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY”. Każdorazowo przed wysyłką zamówienia do ArtmedikLab, Pacjent jest informowany o łącznej cenie za wybrane Badanie. Po złożeniu zamówienia Pacjent dokonuje płatności za Badania za pomocą systemu szybkich płatności Dotpay według opcji dostępnych w systemie.
5. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia przez Pacjenta umowy o świadczenie usług z ArtmedikLab, polegających na wykonaniu Badań.
6. Po złożeniu zamówienia, ArtmedikLab przesyła na podany przez Pacjenta adres poczty elektronicznej potwierdzenie złożenia zamówienia. Po dokonaniu opłaty za Badanie, Pacjent otrzyma drogą mailową i sms-ową indywidualny numer zamówienia, który powinien okazać w wybranej przez siebie Placówce chcąc skorzystać z danego Badania.
7. Błędnie złożone lub nieopłacone zamówienie nie stanowi oferty zawarcia przez Pacjenta umowy o świadczenie usług z ArtmedikLab.
8. Informacja o potwierdzeniu złożenia zamówienia jest oświadczeniem ArtmedikLab o przyjęciu oferty, o której mowa w §6 Regulaminu i z chwilą jego otrzymania przez Pacjenta zostaje zawarta umowa o udzielenie świadczeń zdrowotnych w zakresie wykonania Badania. Opłacenie zamówienia powinno nastąpić w przeciągu 48 godzin. Po upływie tego terminu nastąpi automatyczne anulowanie zamówienia.

§6

Płatności

1.Wszystkie ceny za oferowane Badania podane w Serwisie są cenami brutto. Informacje o cenach podane w Serwisie są wiążące do czasu opublikowania ich zmiany w Serwisie.

2. Pacjent dokonuje płatności za Badania za pomocą systemów Dotpay lub PayU (płatność online).
3. ArtmedikLab  nie pobiera żadnych dodatkowych opłat wynikających z powyższej formy płatności.

§7

Korzystanie z Badań oraz odbiór wyników

1. Po otrzymaniu potwierdzenia o przyjęciu zamówienia przez ArtmedikLab i dokonaniu przez Pacjenta płatności, chcąc zrealizować dane badanie, Pacjent powinien udać się do wybranej Placówki oraz podać indywidualny numer zamówienia, o którym mowa w § 6 Regulaminu.
2. Pacjent ma prawo zrealizować zamówione Badanie w ciągu 60 dni od otrzymania indywidualnego numeru zamówienia.
3. Pacjent może odebrać wyniki Badań w następujący sposób:

1. osobiście z Placówki, w której Badania były realizowane, po uzyskaniu informacji, iż wyniki takie są już dostępne;
2. w formie elektronicznej- pobranie wyników on-line po zalogowaniu się na Konto i pobraniu wyników badań

4. O badaniach, które nie mogą być odebrane w formie elektronicznej poinformuje Państwa personel punktu pobrań. Informacje o braku dostępności formy elektronicznej wyniku znajdują się również przy opisie badania.

§8

Rozwiązanie umowy

1. Do czasu wykonania Badania, Pacjent ma prawo rozwiązać umowę o wykonanie danego Badania nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania indywidualnego numeru zamówienia oraz bez podania przyczyn. W tym celu powinien złożyć stosowne oświadczenie za pomocą

formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na stronie internetowej http://artmediklab.pl

2. ArtmedikLab gwarantuje zwrot wpłaconej kwoty w ciągu 14 dni przelewem bankowym na konto wskazane przez Pacjenta w oświadczeniu o rozwiązaniu od umowy.
3. Usunięcie indywidualnego profilu Pacjenta w Serwisie, następuję w ciągu 30 dni od wysłania droga elektroniczną na adres ___________, wiadomości z wnioskiem o usunięcie konta.
4. Pacjent ma możliwość złożenia reklamacji.

§9

Postępowanie reklamacyjne

1. Reklamacje mogą być składane w następujący sposób:

1. za pomocą formularza znajdującego się na stronie: http://artmediklab.pl
2. drogą elektroniczną na adresy mailowe Lokalnych Działów Obsługi Klienta, które znajduje się pod adresem:______________________
3. listownie na adres:
   ______________________________________________________

2. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać:
3.   dane pozwalające na identyfikację Pacjenta: login Pacjenta, imię i nazwisko, adres e-mail, adres pocztowy (dla reklamacji składanych listownie),
4.   oznaczenie Pacjenta (imię, nazwisko) oraz opis problemu będącego podstawą do złożenia reklamacji, a także (w przypadku Badania) miejscowości, w której pacjent spotkał się

z problemem,

1.   określenie ewentualnych żądań Pacjenta
2.   wskazanie daty zaistnienia zdarzenia,
3.   numer rachunku bankowego – w przypadku żądania zwrotu płatności.
4. Reklamacje dotyczące wykonywanych Badań rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych. O jej wyniku Pacjent informowany jest listownie/pocztą elektroniczną/ telefonicznie.

§10

Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
2. Zgodnie z art. 3 ust. 1 pkt 7 ustawy o prawach konsumenta nie ma ona zastosowania

do umów dotyczących usług zdrowotnych świadczonych przez pracowników służby zdrowia pacjentom w celu oceny, utrzymania lub poprawy ich stanu zdrowia, łącznie z przepisywaniem, wydawaniem i udostępnianiem produktów leczniczych oraz wyrobów medycznych, bez względu na to, czy są one oferowane za pośrednictwem placówek opieki zdrowotnej; Dlatego też

w odniesieniu do niniejszego Regulaminu powyższej ustawy nie stosuje się.

3. Korzystanie z Serwisu oraz Konta w inny sposób niż w ramach dozwolonego użytku bez uprzedniej pisemnej zgody ArtmedikLab jest zabronione.
4. ArtmedikLab zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Każda zmiana Regulaminu zostanie Pacjentowi zakomunikowana. Jeżeli użytkownik nie akceptuje treści zmiany Regulaminu, może zakończyć korzystanie z Serwisu.